CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THU ĐỔI

Kavimi trân trọng cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng đồng hành cùng thương hiệu. Để bảo đảm quyền lợi và mang đến trải nghiệm tốt nhất, Kavimi áp dụng chính sách bảo hành và thu đổi như sau:

1. Chính sách bảo hành

1.1. Thời hạn bảo hành

• Bảo hành 12 tháng đối với tất cả sản phẩm trang sức bạc Kavimi.

1.2. Nội dung bảo hành

Kavimi hỗ trợ miễn phí đối với các trường hợp:

• Oxi hóa, xỉn màu do quá trình sử dụng thông thường.

• Làm sạch – đánh bóng sản phẩm.

• Điều chỉnh kích cỡ (size nhẫn, vòng...) trong giới hạn cho phép.

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

1.3. Các trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành

• Sản phẩm bị biến dạng do va đập, tác động lực mạnh.

• Bị gãy, đứt do sử dụng không đúng cách.

• Tự ý sửa chữa, can thiệp kỹ thuật tại nơi khác.

• Sản phẩm bị oxy hoá nặng do bảo quản sai môi trường (hóa chất, nước biển, mồ hôi axit mạnh…).

Kavimi vẫn hỗ trợ sửa chữa có phí nếu sản phẩm còn khả năng phục hồi.

2. Chính sách thu đổi

2.1. Điều kiện thu đổi

Kavimi hỗ trợ thu đổi trong vòng:

• 07 ngày kể từ ngày Quý Khách nhận hàng đối với sản phẩm không khắc, không thiết kế riêng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không biến dạng, không trầy xước nặng.

• Còn đầy đủ hộp, túi và phụ kiện kèm theo.

2.2. Các trường hợp được thu đổi

• Không phù hợp về kích thước hoặc kiểu dáng.

• Không đúng hình ảnh hoặc mô tả ban đầu.

• Muốn đổi sang mẫu khác của Kavimi.

2.3. Phí thu đổi

• Miễn phí đổi 1 lần cho sản phẩm cùng hoặc cao hơn giá trị.

• Với sản phẩm đổi sang mẫu có giá trị thấp hơn, Kavimi hoàn lại phần chênh lệch dưới dạng voucher mua hàng.

• Sản phẩm nằm trong chương trình Flash Sale / Ưu đãi đặc biệt: hỗ trợ đổi size nếu còn hàng, nhưng không đổi mẫu.

3. Quy trình bảo hành – thu đổi

1. Quý Khách liên hệ Kavimi qua Facebook, Instagram, Zalo hoặc Website và cung cấp:
   – Mã đơn hàng
   – Hình ảnh/video sản phẩm
   – Mô tả tình trạng và yêu cầu hỗ trợ

2. Kavimi phản hồi và hướng dẫn chi tiết trong vòng 24 giờ.

3. Quý Khách gửi sản phẩm về trung tâm xử lý của Kavimi.

4. Kavimi kiểm tra và tiến hành bảo hành hoặc thu đổi trong:
   – 1–3 ngày làm việc đối với bảo hành đơn giản
   – 3–7 ngày làm việc đối với trường hợp sửa chữa phức tạp

4. Hỗ trợ khách hàng

Để được tư vấn nhanh chóng, Quý Khách vui lòng liên hệ qua:

• Fanpage Facebook Kavimi

• Instagram Kavimi

• Zalo/Hotline

• Website Kavimi

Kavimi luôn hân hạnh phục vụ Quý Khách với sự tận tâm và chuyên nghiệp.